返金ポリシー

返品・交換について

商品に初期不良、破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ、返品・交換を承ります。

お客様都合による返品・交換はお受けできません。

撮影環境やお使いのモニター環境により、色味・明るさ・透明感・質感等が実物と異なって見える場合がございます。

サイズ・重量は手作業で計測しているため、多少の誤差が生じる場合がございます。

イメージ違いなどによるお客様都合のご返品はお受けできませんので、気になる点はご購入前にご相談ください。

天然石は自然由来のため、クラック、内包物、色むら、表面の凹凸、付着物などが見られる場合がございます。

これらは不良品ではなく、天然石特有の個性・風合いとしてご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。

また、丁寧な梱包を心掛けておりますが、お届けまでの過程やお手入れの際、天然石の特性上、微細な欠けや結晶片の脱落、粉落ちが生じる場合がございます。

石の性質上避けることが難しい軽微な欠けや脱落、粉落ちにつきましては、返品・交換・返金の対象外となります。予めご了承ください。

万が一、到着時に大きな破損が見られる場合は、状態確認のうえ対応いたしますので、商品到着から７日以内に【order@eekofficial.com】までご連絡をお願いします。

破損のご連絡の際は、お手数ですが商品・外箱・梱包材を保管したまま、それらの状態が確認できる写真を添えてご連絡くださいますようお願いいたします。

返品・返金または同等品との交換等、ケースに合わせて対応させて頂きます。

また、当店の商品は一点物が多いため、交換をご希望の場合でも、全く同じ商品をご用意できない場合がございます。

その場合は、返金対応とさせていただく場合がございます。

商品到着後7日を過ぎた場合は、いかなる理由でも返品対応は承れません。

到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

返品・交換をご希望の場合

【注文番号】【ご注文者氏名】【商品名】【商品の状態】を記入の上、下記のアドレスまでご連絡お願い致します。

破損がある場合、開封時の外箱・破損箇所が分かる画像を添付してorder@eekofficial.comまでお問い合わせください。

※画像確認後、交換または返金のいずれかをご案内します。一点物等で交換が難しい場合は返金対応となります。

返金は、原則としてご購入時のお支払い方法にて行います。

返金処理は返品商品が当店に到着し、状態を確認後に返金手続きを行います。確認完了後、 5営業日以内に実施いたします。

※カード会社等の処理状況により、実際の返金反映日は前後する場合があります

そのほか、返品についてご不明な点がございましたら、order@eekofficial.comまでいつでもお問い合わせください。