お買い物ガイド
▪︎ 決済方法について
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
〈クレジットカード決済〉
Visa / Mastercard / American Express / JCB
支払期限：ご注文時にお支払いが確定します。
〈オンライン決済〉
Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal
支払期限：ご注文時にお支払いが確定します。
〈QRコード決済〉
PayPay / メルPay
支払期限：ご注文時にお支払いが確定します。
〈キャリア決済〉
au PAY / d払い
支払期限：ご注文時にお支払いが確定します。
〈コンビニ決済〉
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ / セイコーマート
支払期限：ご注文完了後に発行される支払い番号を使用し、3日以内にコンビニにてお支払いください。期限までにお支払いが確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
〈銀行振込〉
支払期限：7日以内にお支払いください。期限までにお支払いが確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
※コンビニ決済・銀行振り込みをご利用の場合、別途手数料が発生します。
※お支払い完了後の発送準備となります。
ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
▪︎ 発送について
代金のお支払い確定後、通常2〜7営業日以内に発送いたします。
ただし、休業日や長期休暇期間中、またはご注文状況により、発送までにお時間をいただく場合がございます。
また、海外から取り寄せる商品につきましては、通常よりお時間をいただく場合がございます。
その場合は、各商品ページにて個別に発送予定時期を記載いたします。
▪︎ 送料について
15,000円以上のご購入で送料無料
■ 小型（ポスト投函・追跡あり）
ネコポス／クリックポスト：全国一律 290円
■ 宅急便コンパクト〜宅急便
国内基本送料： 650円（一部地域を除く）
※下記地域 950円
北海道/沖縄/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島
ヤマト運輸 または 日本郵便 にてお届けします。
ご注文内容（商品サイズ・数量・梱包形態）により、当店にて最適な方法を選択いたします。
詳しくは各商品ページや、ご購入の際のカート画面をご確認の上、ご購入をお願いいたします。
天候や交通状況、配送会社の事情などにより、配送業者を変更させていただく場合や、お届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
▪︎ 返品・交換について
お客様都合による返品・交換はお受けできません。
撮影環境やお使いのモニター環境により、色味・明るさ・透明感・質感等が実物と異なって見える場合がございます。
サイズ・重量は手作業で計測しているため、多少の誤差が生じる場合がございます。
イメージ違いなどによるお客様都合のご返品はお受けできませんので、気になる点はご購入前にご相談ください。
天然石は自然由来のため、クラック、内包物、色むら、表面の凹凸、付着物などが見られる場合がございます。
これらは不良品ではなく、天然石特有の個性・風合いとしてご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。
また、丁寧な梱包を心掛けておりますが、お届けまでの過程やお手入れの際、天然石の特性上、微細な欠けや結晶片の脱落、粉落ちが生じる場合がございます。
石の性質上避けることが難しい軽微な欠けや脱落、粉落ちにつきましては、返品・交換・返金の対象外となります。予めご了承ください。
万が一、到着時に大きな破損が見られる場合は、状態確認のうえ対応いたしますので、商品到着から７日以内に【order@eekofficial.com】までご連絡をお願いします。
破損のご連絡の際は、お手数ですが商品・外箱・梱包材を保管したまま、それらの状態が確認できる写真を添えてご連絡くださいますようお願いいたします。
返品・返金または同等品との交換等、ケースに合わせて対応させて頂きます。
また、当店の商品は一点物が多いため、交換をご希望の場合でも、全く同じ商品をご用意できない場合がございます。
その場合は、返金対応とさせていただく場合がございます。
商品到着後7日を過ぎた場合は、いかなる理由でも返品対応は承れません。
到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
よくある質問
実店舗はありますか？
現在はオンラインショップを中心に販売しております。記載している所在地は事務所および発送拠点のため、店舗としての営業は行っておりません。
お品物を直接ご覧いただける機会として、マルシェやイベント出店を行うことがあります。出店情報はSNSにてお知らせしております。
送料はいくらですか？
送料はご注文の合計サイズとお届け先の地域により計算されます。ご注文時のカート内の表示または下記お買い物ガイドからご確認くださいませ。
▶︎お買い物ガイド
前回の注文と同梱できますか？
発送前のご注文に限り、同梱対応が可能です。
ご希望の場合は、できるだけお早めにお問い合わせフォームまたはInstagramのダイレクトメッセージよりご連絡ください。
すでに発送準備に入っているご注文につきましては、同梱対応ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
注文した商品はいつ届きますか？
代金のお支払い確定後、通常2〜7営業日以内に発送いたします。
ただし、休業日や長期休暇期間中、またはご注文状況により、発送までにお時間をいただく場合がございます。
また、海外からの取り寄せ商品につきましては、各商品ページにて個別に発送予定時期を記載いたします。
請求書・領収書は発行できますか？
当店ではペーパーレス対応のため、請求書・領収書は原則として電子データで発行しております。
二重発行防止の観点から、紙での発行・郵送は基本的に行っておりません。
領収書・請求書をご希望の場合は、ご注文情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、クレジットカード会社や各種決済サービスのご利用明細も、お支払い内容の確認資料としてご利用いただけます。
